Chính sách Đổi trả & Bảo hành Sản phẩm

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công theo biên bản giao nhận từ đơn vị vận chuyển.

Đối với các đơn hàng quà tặng doanh nghiệp may đo theo yêu cầu (Bespoke), Chạm Atelier hỗ trợ kiểm tra và nghiệm thu sản phẩm ngay tại thời điểm bàn giao theo hợp đồng ký kết.

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo, trầy xước bề mặt sơn mài/gốm/gỗ do quá trình vận chuyển.
• Giao sai mã sản phẩm, sai màu sắc, sai chủng loại hoặc không đúng với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Lỗi kỹ thuật xuất phát từ khâu chế tác của làng nghề (bong tróc sơn mài, nứt cốt gốm, lỏng mộng gỗ không do va đập ngoại lực).
• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem/mác thương hiệu Chạm Atelier, phụ kiện kèm theo, bao bì hộp quà cao cấp và hóa đơn (nếu có).

• Quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hại, biến dạng do quá trình sử dụng không đúng hướng dẫn (ngâm nước đối với sản phẩm sơn mài, rơi vỡ, tiếp xúc nhiệt độ quá cao).
• Các vết xước, đốm men tự nhiên mang tính chất đặc trưng của đồ thủ công chế tác hoàn toàn bằng tay đã được mô tả trước.
• Sản phẩm quà tặng bespoke đã khắc tên riêng, in logo thương hiệu của đối tác (trừ trường hợp lỗi từ khâu sản xuất của Chạm).

Đối với các lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển hư hại: Chạm Atelier chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều khi thực hiện đổi hàng.

Trường hợp khách hàng muốn đổi sang mẫu mã khác theo nhu cầu sở thích cá nhân: khách hàng vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển phát sinh.